Управление изменениями
В настоящее время ведущие модели управления изменениями (социологическая - инструментальная - управленческая), в частности, теоретически проработанные в сороковых и пятидесятых годах, порой квалифицируемые как ораторское искусство или требование изменений, носят лишь справочный характер.
Современных руководителей компаний интересует знание или регулирование индикатора требования и обсуждения в проектах развития или преобразования, зачастую необходимых для простого выживания их организаций.
Другим важным аспектом является темп изменения: является ли оно исключительным (переломным) событием в процессе системного преобразования или должно стать постоянным и интегрированным в повседневную жизнь участников предприятия? На сегодняшний день это самый «мобильный» подход к управлению изменениями, практическая модель, поощряющая эксперименты, совместную разработку, диалог, позволяющий найти самые подходящие ответы для понимания изменений, а также для их практического осуществления.
Цифры, характеризующие управление изменениями
52% сотрудников, которых затрагивают изменения, выбирают позицию вялого согласия.
25% сопротивляются из принципа.
12% демонстрируют неприятие.
11% (всего) выражают активное согласие.
70% считают, что частота изменений за последние 2 года выросла.
60% думают, что изменений слишком много.
76% не понимают необходимости изменений.
Оперативное управление изменениями
Для управления практическими изменениями предпочтительно использовать вовлечение и сопровождение менеджеров и сотрудников службы поддержки, незаменимых посредников и главных выразителей понимания необходимости изменений в рамках организации, а также основных исполнителей его практического осуществления.
Оно базируется на 6 основных рычагах :
- Диагностика - позволяющая создать контекст и осознать характер изменений - картография действующих лиц - организационные анализы или анализы влияния - сопротивление изменениям.
- Коммуникация - языковые элементы - медийные сообщения для целевых групп.
- Обучение - анализ потребностей - получатели - модели и педагогические программы.
- Сопровождение - дифференцированная оперативная деятельность по сопровождению получателей помощи на месте - кураторство - коучинг - план преобразования - мастерские для совместного развития.
- Интерактивные мастерские - мастер-классы - обмен с организатором мнениями о восприятии изменений и об особенностях осуществления изменений (ключевые мастерские в практических попытках управления изменениями) - мастерские психологической разрядки (ощущения / опасения / страхи) - мозговой штурм (совместная разработка / предложения / исследовательские мастерские / интерактивные мастерские по принятию решений / заключение договоров / кто / что / когда).
- Руководство - маркеры управления изменениями (информация / понимание / согласие / участие).
Практические особенности
Artemis Executive Coaching & Consulting оказывает услуги внешнего консультанта, единоличного или в сотрудничестве с другими участниками (внутренними или внешними), по проблемам, связанным со всеми рычагами управления изменениями (Диагностика - Коммуникация - Обучение - Сопровождение - Интерактивные мастерские - Руководство изменениями) организациям, насчитывающим менее 250 сотрудников.
Такая избирательность обусловлена нашим желанием отдавать предпочтение модульности и гибкости наших вмешательств как по форме, так и по содержанию, а также нашей способностью реагировать и приспосабливаться к ограничениям и требованиям наших клиентов.
Речь идет о комплексной или целевой услуге (с привлечением внутренних или внешних партнеров или на эксклюзивной основе) в отношении одного или нескольких рычагов практического управления изменениями, имеющей целью превратить все ключевые элементы организации в участников, служащих интересам развития, преобразования или требуемой трансформации.
После анализа потребности в сотрудничестве с комитетом по управлению и договорного оформления используемого инструмента (цели / маркеры достижений / порядок и условия), она может включать в себя, при необходимости :
- коучинг руководителя (стратегическое мышление)
- коучинг правления (процесс принятия решения)
- коучинг менеджеров (практическое осуществление изменения)
- коучинг команд (уровень зрелости)
Когда услуга оказана, производится заключительная оценка сопровождения вместе с руководителем и его правлением. Она нацелена на оценку результатов (качественных и количественных) в соответствии с рабочими целями.