Коучинг команды

Коучинг команды: для кого?

Коучинг предназначен для команд, находящихся в состоянии развития или преобразования, нацеленных на прогресс и эффективность. Цель такого сопровождения – оптимизация коллективных процессов и принципов действия по совместному использованию информации, принятию решения и осуществлению действий в перспективе устойчивого роста и эффективности. Коучинг команды представляет собой адекватный способ вмешательства в организацию обучающихся структур, сопровождение комитетов управления, руководство культурными и организационными изменениями, повышение уровня развитости существующих или образующихся команд (слияния / реорганизации), разделение целей проектных групп, повышение сплоченности глобальных, многофункциональных, универсальных и многонациональных команд.

Коучинг команды: для чего?

  Повышение коллективной эффективности

  Объединение вокруг общей точки зрения

  Развитие сплоченности и уровня развитости команд

  Оптимизация методов работы

  Поощрение поиска новых решений

Практические особенности

Коуч является зеркалом того, что происходит в группе; это наблюдатель, а не участник процесса, он двигается рядом с командой, чтобы помочь ей преобразовать недифференцированное потенциальное будущее в вероятное будущее, которое можно придумать и создать. Он позволяет каждому элементу и системе поддерживать связь в защищенном пространстве и времени, создав границы, принципы работы и протоколы коммуникации. Он сталкивается с группой в рабочей ситуации и на определенном отрезке времени, регулирует напряженность, определяет и формализует процессы и заново разрабатывает их, чтобы улучшить функционирование системы, повысить продуктивность, эффективность и развитость.

Предлагаемый на командном коучинге рабочий инструмент определяется следующим образом :

В случае сопровождения в коучинге команды осуществляется индивидуальная разработка и организуется процесс; количество и продолжительность сеансов определяются в соответствии с целями и задачами и после изучения контекста и целей менеджера и его команды. Как правило, прописывается продолжительность (от 12 до 18 месяцев – менее короткий срок не позволит обеспечить надежность происходящих изменений, более длинный срок скажется на самостоятельности команды и утверждении авторитета менеджера).
Коучинг команды зачастую осуществляется в тандеме, по возможности, мужчины и женщины; такая пара позволяет сбалансировать полярности и предложить более широкое психологическое пространство для преобразования. Этот подход также позволяет оптимизировать управление группами и подгруппами (стимулировать, контролировать, поддерживать), расширить палитру коучинговых вмешательств, активизировать взаимодействие и, наконец, повысить творческие и импровизационные способности, несмотря на сложность группы.

  Подготовительный этап : заключение договора

Встреча, в ходе которой заказчик (начальник отдела кадров - N+1 - консультант) и менеджер обращаются к коучу и в общих чертах излагают ему ситуацию и ожидания от предполагаемого сопровождения. По завершении этой встречи договор передается заинтересованным сторонам. Прежде всего, речь идет о договоре, в котором уточняются рамки, рабочий инструмент, формат, срок, стоимость услуги, правила и порядок, но не цели, поскольку на первых диагностических сеансах команда должна сама определить свои приоритеты и цели, а также способы их достижения.

  Этап определения основных направлений : диагностика

Эта диагностическая сессия / сессия определения основных направлений проводится на первом сеансе с командой (оперативное собрание, семинар или какая-либо мастерская). Определение основных направлений заключается в представлении команде целей вмешательства (менеджер), а также выбранного инструмента (коуч), в предложении рамок и методов работы: роль и позиция коуча, этапы процесса, методы работы, принципы коммуникации, использование предлагаемых инструментов, кодекс профессиональной этики, конфиденциальность. Диагностика осуществляется группой с помощью коуча и направлена на оценку целей и задач, понимание трудностей, которые необходимо преодолеть, оценку уровня развитости команды и, наконец, утверждение вместе с командой хода коучинга.

На этом этапе и в соответствии с контекстом коуч уточняет свой метод вмешательства :

  команда против коуча в серии индивидуальных и коллективных встреч и специализированных собраний (за пределами компании и рабочих ограничений).

  команда вместе с коучем управляющим обычными рабочими собраниями, после которых проводится разбор полетов и разрабатываются планы действий.

  Этап реализации : коучинговые действия

Коучинг команды осуществляется путем чередования контекстуальных инструментов: собраний группы, индивидуальных и/или коллективных встреч, управления оперативными совещаниями, регулярно проводимых рабочих семинаров, специализированных мастерских в подгруппах или сеансов "разбора полетов". Регулярные отчеты о достигнутых результатах стимулируют свободу самовыражения членов команды и внесение изменений в направление операций. Они также позволяют предупредить преждевременные попытки поиска решения, облегчают осознание проблем, а также преодоление застоев и возможных сомнений в текущих коучинговых вмешательствах.

В зависимости от хода коучинга коуч может (не увлекаясь этим) прибегнуть к некоторым из собственных инструментов команды, в частности обратной связи и опережающей связи, важных для достижения командой успеха, синергетическому расспросу, позволяющему членам команды самостоятельно познать силу коллективной игры, системному резонансу, позволяющему интерпретировать незаметные проблемы функционирования команды на основании ее поведения, а также противодействию команде при нарушении установленных правил, независимо от того, являются ли они подразумеваемыми, ясно выраженными или имеют культурный характер. Таким же образом, работа по приобщению к практикам, оценке вкладов, оптимизации взаимодействий с другими командами и сравнению с конкурирующими командами зачастую открывают новые стимулирующие перспективы или новые целевые ориентиры, являющиеся источником улучшения коллективного функционирования и зрелости на этапе 3.

  Этап подведения итогов : закрытие

Это важный момент. Речь идет о сеансе заключительной оценки, осуществляемой вместе с командой и менеджером. Ее цель – оценить достигнутый прогресс в соответствии с поставленными целями (качественными и количественными) и вклад каждого в их достижение. Утвердить, при необходимости, план действий, которого должна передерживаться команда, когда останется полностью самостоятельной, чтобы преобразовать благоприятные последствия коучинга в устойчивый динамический рост.